Coachs et formateurs : 4 conseils pratiques pour cadrer vos coachings

Si vous êtes coach ou formateur, vous vous êtes peut-être déjà retrouvé dans des situations où vous avez l’impression de perdre le contrôle de vos séances de coaching, où vous avez l’impression de courir après votre client ou encore de devoir travailler à sa place. Si c’est le cas, cet article va vous apporter quelques clés pour cadrer vos séances de coaching en y introduisant une dose de pédagogie pour recadrer vos clients et leur faire prendre conscience de votre valeur ajoutée lors de ces séances d’accompagnement individualisé.

 

1- Clarifiez la définition du coaching

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  • Le coaching est un accompagnement et non un travail d’exécution de tâches

Il est capital de bien définir votre mission de coaching avec votre client : vous devez lui expliquer votre rôle dans l’accompagnement que vous lui proposez : vous devez lui faire comprendre que vous n’allez pas faire les choses à sa place, mais lui permettre d’avancer sur son projet grâce à une méthode personnalisée. Vous êtes coach et non consultant. L’objectif du coaching est de permettre à votre client d’être autonome en fin de prestation. Il est donc capital qu’il apprenne à faire les choses de lui-même.

 

  • Le coaching marche si les deux protagonistes jouent le jeu

Une fois cette clarification faite, vous allez devoir expliquer à votre client que le succès du coaching dépendra de son investissement personnel. Lorsque l’on décide de faire appel à un coach, il faut prendre le temps de mettre en application les recommandations de ce dernier. Le coaching ne tient pas en quelques séances individualisées mais en un effort fourni par votre client en dehors des séances en faisant ses « devoirs ».

 

  • Le coaching répond à des objectifs sur lesquels il faut s’accorder

Vous devez définir avec votre client les objectifs à atteindre ensemble à l’issu du programme de coaching que vous établirez. Après deux mois de coaching, qu’est-ce que votre client aura réussi à réaliser ? A combien estimez-vous son nombre de nouveaux clients ? Sa e-réputation sera-t-elle irréprochable ? Maitrisera-t-il les outils de communication digitale pour gérer son marketing seul ? A vous de définir les objectifs réalistes à atteindre !

 

2 – En amont : fixez un cadre pour le coaching

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  • Programme et séances : sur quels points allez-vous travailler ?

Vous devez donner une visibilité à votre client en lui proposant un programme comprenant des thèmes à aborder durant votre coaching, répartis en un nombre de séances déterminé. Combien de temps dure une séance ? A quelle fréquence sont espacées les séances ? A vous de juger !

 

 

  • Demandez un acompte en début de contrat

Comme pour beaucoup de contrats de prestation de service, un bon coach doit demander un acompte en début de contrat. L’acompte témoignera de l’engagement de votre client et sonnera le début de la prestation. A combien doit s’élever le contrat : 50% ? 30% ? Encore une fois, à vous de juger ! Ne commencez pas votre prestation sans contrat signé ni d’acompte versé si vous voulez débuter sur de bons termes votre coaching.

 

  • Disponibilité et réactivité

Vous pouvez définir avec votre client la possibilité d’envoyer des mails entre deux séances et passer des appels d’ « urgence ». Mais encore une fois, vous devez absolument cadrer ce temps de réactivité : réponse sous 24h ? Possibilité d’envoyer des mails de manière illimitée ? Cette possibilité se répercute-t-elle sur votre tarif ? Il vaudrait mieux 😉

 

  • Pénalités en cas d’annulation

Si vos clients semblent sur-motivés en début de contrat, vous verrez qu’il est possible qu’ils reportent certaines pour de bonnes ou mauvaises raisons. Vous devez anticiper ces situations dérangeantes. Pourquoi ? Car elles vont d’une part décaler l’ensemble de vos séances de coaching. D’autre part, votre client doit comprendre que le coaching est un investissement de temps et d’argent, et que les séances sont des moments privilégiés à ne pas négliger. Que faites-vous si votre client annule votre prochaine séance la veille ? La séance sera-t-elle annulée ? Doit-elle être due ? Reportable une seule fois dans le mois ? A vous de trouver le bon équilibre.

 

3 – Pendant la séance de coaching : cadrez le temps

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  • Préparez en amont la séance

De quoi allez-vous parler pendant votre prochaine séance de coaching ? Qu’avez-vous prévu de faire avec votre client ? Un travail de préparation doit être réalisé en amont de la séance pour rassurer votre client et permettre que la séance se déroule de manière fluide. Ne comptez pas sur votre client pour préparer la séance à votre place. Si vous souhaitez qu’il ait travaillé en amont de la séance, c’est à vous de lui demander !

 

  • Cadrez le temps de parole

Certains clients ont tendance à beaucoup parler, et bien sûr vous vous devez de les écouter. Mais si vous ne voulez pas dépasser le temps prévu par la séance, il faut que vous cadriez la discussions et le couper si vous estimez cela utile. Vous menez la discussion, pas lui. Votre client vous remerciera de lui avoir permis d’avancer pendant une séance productive et efficace.

 

  • Donnez des devoirs et vérifier le travail

Etre coach, c’est être pédagogue. Pour permettre à votre client/élève d’avancer, vous devez lui donner des tâches/devoirs à réaliser pour la prochaine séance de coaching. Car non, le coaching ne se limite par aux séances entre le coach et le coaché. Un important travail personnel doit être fourni par votre client. Ce point essentiel devra être intelligiblement expliqué à votre client car il constitue la base du coaching. Ainsi, à chaque nouvelle séance, vous devez vous assurer que votre client a bien avancé sur le travail que vous lui avez donné. Si non, rappelez lui l’importance du travail individuel dans votre collaboration.

 

4 – Après le coaching : faites-vous recommander par vos clients 

 

  • Demandez des feedbacks réguliers

Pendant vos séances de coaching, n’hésitez pas à demander à votre client des retours sur votre pédagogie. Lui correspond-t-il ? Aurait-il des pistes d’amélioration pour faciliter l’apprentissage et l’assimilation ? Ces feedbacks sont très importants car ils vous permettent de ne pas rester dans vos certitudes en tant que coach et sans cesse chercher à vous améliorer. Pour devenir un meilleur coach chaque jour et vous faire respecter par vos clients, vous devez prendre en compte leurs retours et les intégrer à votre pédagogie. C’est grâce à ces retours d’une cliente, Christine, que j’ai pu intégrer les retours par mails dans mes offres de coachings qui sont aujourd’hui beaucoup plus adaptés au rythme de travail de mes clients.

 

  • Demandez des témoignages et faites des cas pratiques

Une fois votre coaching terminé, vous devez demander à votre client un témoignage ou un avis sur votre prestation. Comment lui a-t-elle été utile ? Vous recommanderait-il ? Pourquoi ? Il est essentiel d’avoir des témoignages client en tant que coach, pour inspirer la confiance et certifier de la qualité de votre coaching. Par ailleurs, vous devez utiliser vos différents coachings pour faire des cas pratiques de vos clients : écrivez un article sur lequel vous expliquez comment, grâce à votre accompagnement, votre client est arrivé d’un point A à un point B, en détaillant la méthodologie appliquée. Cet exercice a pour objectif de professionnaliser vos coachings.

 

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  • Soyez disponible et réactif pendant le forfait de coaching

Pour avoir des chances d’être recommandé par vos clients, restez disponible et réactif pendant votre coaching sera très utile. En étant réactif, vous laissez un souvenir positif d’un coach accessible qu’on a envie de recontacter ou de recommander à son réseau. Ne négligez donc pas cet aspect de votre coaching.

 

 

Le coaching n’est pas un métier facile, ni fait pour tout le monde : il demande une méthodologie, une pédagogie, un sens de l’empathie, et une grande humilité. En cadrant vos clients tout en leur demandant des retours réguliers sur votre coaching, vous allez devenir un meilleur coach chaque jour en apprenant de ces feedbacks.

 

Et vous, savez-vous si vous progressez dans votre domaine ? Comment ? Partagez moi votre astuce en commentaire !

 

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